较真的小夫妻决定为自己讨个说法。
本报讯 记者蔡霞报道:昨晚,家住广州五羊北社区的陆先生与妻子到附近的一家风味餐厅撑台脚,不料在埋单的时候却发生了不愉快的一幕:餐前未被告知,结账单上却多了“10%服务费”,这对较真的小夫妻决定为自己讨个说法。
昨晚6时许,陆先生与妻子来到这家餐厅珠江新城店,想在五一假期好好海吃一顿,可是在吃完盘中美味后,发现结账单上有一项收费项目来得不明不白———10%服务费,8元。于是,小夫妻叫来服务员,服务员解释说,按店里规定,节假日加收10%服务费。“可是,在点餐之前我们并没有被告知要加收服务费啊!”陆先生觉得这钱要得很冤枉。不过,餐厅方面却回应说,“我们有公示。”
这到底是怎么一回事呢?昨晚8时许,记者赶到这家餐厅,陆先生给记者出示了结账清单,单子上面,除了主菜湿巾茶位的费用之外,还有一项“10%服务费”8元。餐厅副店长李美凤向记者解释说,餐厅有规定,大厅饭市节假日加收10%服务费,而包房则长年加收服务费,“我们这个规定是经政府相关部门批准的,不信你可以去查询或者投诉”。另外,针对陆先生餐前未被告知的说法,李店长回应道,我们有公示。按李店长的指引,记者在翻开主菜单后右上角的地方,发现了一格红底黑字的提示,上面就包括了“加收10%服务费”一项。另外,在餐厅的各个包房里头,类似的标识也被贴在了房门的背面。
然而,小夫妻很不满意店长的解释:“我们点的两个菜都不是在这个主菜单上面的,而是在新菜推介上面。”原来,除了主菜单,餐厅还提供给客人另外一个菜牌———“新菜推介”,只有正反两面,“这上头就没有说明要加收服务费。”对此,李店长也作出回应:“我们这是一套的,每桌客人都会拿到两个菜牌。至于‘新菜推介’上暂无相关标示,是因为新菜的牌子大概半个月就会换一次。”为此对顾客造成的不便,餐厅方面表达歉意,并表示将在日后作出改进。