消费者赖某购买手机后，随手扔掉了包装盒，未料手机出现问题欲退机时，经营者以无包装盒为由拒绝退机，之后赖某投诉到工商部门，经过调解，经营者最终给予退机。

　　9月22日，消费者赖某来到奎文工商分局东关工商所投诉，称其于9月20日在城区一手机店购买了一款手机，价格1400元，使用一天后就出现不能接收短信的问题，经店方检查后问题依然没有解决。消费者要求退货，店家也同意。然而由于消费者在购买手机后随手把手机包装盒扔进了垃圾箱，现已无法找到包装盒，经营者不同意退货，双方为此产生了分歧。东关工商所工作人员接到投诉后，陪同消费者一起来到经营者处，通过近一个小时的协商，最后经营者同意退货。

　　消协人员提醒消费者，手机包装盒上印有该手机的串号，是识别假冒机的一种手段，消费者购机后，尽量把包装盒保存一段时间，一旦出现纠纷，则更有利于解决。（记者　高振庆　通讯员　王亦耕）