网易商业早上从九点半开始拨打宝洁中国有限公司对外事务部经理张群翔的手机，起先处于忙音，之后电话便一直处于无人接听状态。随后网易商业通过宝洁（中国）有限公司消费者服务部SKII会员热线电话进行咨询，服务人员称SK-II只是暂停运作，不会退出中国市场，并且不会撤柜，称消费者要信任它（注：SK-II）没有问题。

要求退货会有人跟进处理

网易商业：宝洁在《声明》中称暂停专柜运作，为什么要暂停？

宝洁SK-II热线：我们的退货服务中心只是今天起暂时停止运作。因为SK-II在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，我们都联系了当地公安机关后做出这个决定。

网易商业：哪些地方出现治安问题？

宝洁SK-II热线：这个我们也不是很清楚。

网易商业：暂停销售是不是认同产品质量的确有问题？

宝洁SK-II热线：我们整个生产过程中都没有质量问题的，只是媒体报道的让消费者产生担心，我们所有的产品进口进来都是经过入境检验检疫局检验的。

网易商业：如果认为产品质量没有问题，为什么选择暂停销售和专柜运作？怎么退货？

宝洁SK-II热线：目前我们的措施是这样的，如果你要退货，我们这边登记后，会有人员跟进处理退货。

网易商业：这个过程要顾客等多长时间？

宝洁SK-II热线：到时候会有专人和您联系的。

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