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与郑州康辉旅行社签协议 17名游客险被丢在泰国
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作者：佚名 文章来源：东方今报 点击数： 更新时间：2008-3-12 13:57:39  |
过年出国游就图个开心，但郑州的17名消费者却找了一肚子气，到达泰国后他们竟然被带队导游扔在酒店一个十几平方米的房间里，靠吃方便面度过了一天。昨日，郑州市民戴女士等17人向记者投诉给他们带来巨大精神伤害的康辉旅行社。
●豪华客机竟没遮阳板
2008年1月，郑州市民戴女士与康辉旅行社签订“中国公民出境旅游合同”，双方约定此次出境游的目的地为“美丽普吉岛（泰国）7天豪华休闲行程（2008春节包机）”，合同中对旅游行程安排、旅游项目及项目的内容、交通工具的档次、旅游费用等有详细规定。和她一起前往泰国的还有31名游客，大家于2月7日晚乘飞机前往泰国。
戴女士从第一天就感觉不对劲。按合同要求，第一天抵达曼谷机场后有泰国美女献上迎宾花环，结果，在曼谷机场根本没有所谓的献花活动。
接下来就该出现合同中所说的“豪华客机”来接游客前往普吉岛。可32名游客蹲坐在机场地板上苦苦等待5个小时后，却来了一架坐椅破旧、不少舷窗上甚至没遮阳板的“破烂”飞机，原来这是辆私人航空公司的飞机。“这飞机太危险，回来时坚决不坐。”戴女士一行人向导游提出抗议，导游小徐当场承诺一定协调此事。谁知，回来时大家却得知依然要乘坐这种飞机前往曼谷。
●32人围看一只小猴
按照合同要求，32名游客抵达泰国的第3天，将体验丛林骑象之旅。出团通知书中这样描述骑象之旅：让大象带您穿越原野、丛林、溪流。谁知旅行社把大家拉到了攀牙湾，让每人交了20泰铢，骑着一头满身象粪的大象，在一个光秃秃的山包上转悠了10分钟。
而之后的“猴子表演”更是让他们啼笑皆非，30多人围坐在石凳上观看猴子表演。“猴子当时吓得都不敢从树后出来。”游客孙女士回想起当时的情形，仍然气愤不已。猴子蹦跳了10分钟后，导游小徐宣布当天行程结束，当时是下午2时。
到泰国的第4天，本来定为“早餐后乘豪华邮轮前往PP岛”，可在出发前，小徐突然说，乘坐豪华邮轮的话要花七八个小时才能到达，建议大家每人交2000元改乘快艇，不乘坐快艇的游客如果掉队，后果自负。出门在外一个人有诸多不便，32名游客只好跟着小徐坐快艇，由于路线改变，出团通知书上的不少景点，都因乘快艇一掠而过。
●17名游客滞留酒店无人答理
旅程第6天，17名游客向小徐表示，如果返程仍然搭乘破旧的私人飞机，大家宁愿自己出钱订购从普吉岛至曼谷的机票。导游小徐和领队交涉后，表示要求难以满足，双方争吵后，导游小徐竟将17名游客留在酒店，带着其他游客扬长而去。
“幸亏其中有个人退房晚了，我们17个人全都挤在她的房间。”十几平方米的房间里，大人们围坐在床边，孩子们就坐在地上。“当时是大年初六，我们竟然被扔在一个狭小的房间里吃泡面，卫生间里到处都是泡面盒子。”孙女士说。
下午5时，滞留的游客主动拨通了小徐的电话。小徐很生硬地问：“你有啥事？”直到孙女士表示有人发高烧，小徐等人才赶到。17名游客要求小徐赔偿当天的损失，她表示最多一人赔15元。一行人只好饿着肚子跟着小徐去了飞机场。
到达郑州机场后，戴女士、孙女士表示如果旅行社不就此事作出解释就坚决不走，旅行社范经理等人一再表示，回去就给大家一个说法。一直到昨日，17名游客仍未接到旅行社打来的电话。
●旅行社称尽快处理
昨天下午，戴女士等6个游客代表到康辉旅行社讨要说法。“每人赔偿7000多元，对我们旅行社是个天文数字。”在康辉旅行社，主管出境部的副总经理鹿女士拿到投诉状后这样说。
鹿女士说，对于此事，他们早就要求承接这17名游客的旅行社给游客打电话，征求游客的意见，“我们得到的回话是游客没什么别的要求”。但戴女士等6个游客代表当场予以否定：“我们从泰国回来快一个月了，到目前为止我们中的任何一个人，没有接到一个这样的电话。”
康辉旅行社的办公室主任孙先生表示，游客的投诉材料自己是第一次看到。“旅行团回国后，公司老总召集当时的带队和应急联络人了解情况。我们了解到的情况仅是双方因为航班问题产生纠纷。因为导游工作有失误，公司已经把她辞退了”。对于出团通知书上使用“豪华客机”一词，鹿女士的解释是旅行社普遍会采用这些修饰词语。“在我的权限内，我可以给每位游客200元钱，算是在酒店被困一天的赔偿。”鹿女士提出了第一个解决办法。但这个解决办法被6个游客代表异口同声否决了。协商无果，鹿女士表示：将把此事向公司领导汇报，争取在最近两三天内拿出处理意见，把问题妥善解决。
[稿源：东方今报]
[作者：朱国艳]
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